Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 9 de marzo de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

En BalanceSleep realizamos todos nuestros envíos a través de MRW, una de las empresas de mensajería más fiables de España, garantizando un servicio de calidad y puntualidad en la entrega de tus pedidos.

2. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a:

Península española: Entrega en 24-48 horas laborables
Islas Baleares: Entrega en 48-72 horas laborables
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Entrega en 4-7 días laborables
Portugal: Entrega en 48-72 horas laborables
Otros destinos: Consultar disponibilidad y plazos en info@usebalancesleep.com

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega son orientativos y se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales):

Península: 24-48 horas laborables desde la confirmación del envío
Baleares: 48-72 horas laborables
Canarias, Ceuta y Melilla: 4-7 días laborables
Portugal: 48-72 horas laborables

Importante: Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del envío, no desde la realización del pedido. Recibirás un email con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el momento de finalizar tu compra, según:

Destino de entrega
Peso y volumen del paquete
Tipo de servicio seleccionado

Los costes de envío se mostrarán claramente antes de confirmar tu pedido.

5. PROCESO DE ENVÍO

Preparación del pedido: Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido
Envío: El pedido se entrega a MRW para su transporte
Notificación: Recibirás un email con el número de seguimiento
Seguimiento: Podrás rastrear tu envío en tiempo real a través de la web de MRW (www.mrw.es)
Entrega: MRW realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado tu pedido, recibirás:

Email de confirmación de envío
Número de seguimiento de MRW
Enlace directo para rastrear tu paquete

Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento en www.mrw.es introduciendo tu número de seguimiento.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Es necesario que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete
Se requiere firma del destinatario o persona autorizada
Si no hay nadie disponible, MRW dejará un aviso y realizará un segundo intento de entrega
Tras 2 intentos fallidos, el paquete quedará disponible para recogida en la oficina de MRW más cercana durante 7 días
Importante: Verifica que la dirección de entrega sea correcta y completa (incluyendo número de piso, puerta, código postal, etc.)

8. CONTENIDO DEL ENVÍO

Todos nuestros envíos incluyen:

Producto de muestra (fuera de la caja): Para que pruebes si el producto se adapta a ti
Producto principal (dentro de la caja sellada): Para usar una vez confirmado que te sirve
Embalaje protector para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones

9. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Paquete dañado:

Inspecciona el paquete en presencia del repartidor
Si observas daños, indícalo en el albarán de entrega
Contacta inmediatamente con info@usebalancesleep.com con fotos del daño

Paquete perdido:

Si han pasado más de 7 días laborables desde el envío (península) sin recibir el pedido, contacta con nosotros
Iniciaremos una investigación con MRW
Te enviaremos un reemplazo o reembolso según corresponda

Dirección incorrecta:

Si proporcionaste una dirección incorrecta, pueden aplicarse gastos adicionales de reenvío
Contacta con nosotros lo antes posible para modificar la dirección (solo si el envío no ha salido de nuestras instalaciones)

10. ENVÍOS INTERNACIONALES (FUERA DE ESPAÑA)

Para envíos fuera de España:

Pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas aduaneras según el país de destino
Estos costes adicionales son responsabilidad del cliente
Los plazos de entrega pueden verse afectados por trámites aduaneros

11. RESPONSABILIDAD

Dispositivos del Sueño Saludable, S.L. no se hace responsable de retrasos causados por MRW, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o causas de fuerza mayor
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa
MRW es responsable del paquete durante el transporte

12. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Puedes cancelar tu pedido antes del envío contactando con info@usebalancesleep.com
Una vez enviado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega
Si deseas devolver el producto, consulta nuestra Política de Devoluciones

13. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre envíos:

Email: info@usebalancesleep.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h

Para seguimiento de envíos:

Web MRW: www.mrw.es
Teléfono MRW: 902 300 400