Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 9 de marzo de 2026

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos sobre nuestra política de protección de datos de carácter personal.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Identidad: Dispositivos del Sueño Saludable, S.L.
Nombre comercial: BalanceSleep
CIF: B22824726
Dirección: Avda Costa Blanca 22, 1ª Fase, 10ª, 03540, Alicante, España
Correo electrónico: info@usebalancesleep.com
Sitio web: usebalancesleep.com

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con los siguientes fines:

2.1. Gestión de pedidos y ventas

Procesar y gestionar los pedidos realizados a través de nuestra tienda online
Gestionar el pago y la facturación
Gestionar el envío y la entrega de productos
Atender consultas, reclamaciones y solicitudes relacionadas con los pedidos

Base legal: Ejecución de un contrato de compraventa

2.2. Gestión de la cuenta de usuario

Crear y gestionar su cuenta de usuario en nuestra tienda online
Permitir el acceso a su historial de pedidos
Gestionar sus preferencias de usuario

Base legal: Ejecución de un contrato

2.3. Atención al cliente

Responder a sus consultas, dudas y solicitudes
Gestionar incidencias, reclamaciones y devoluciones
Proporcionar soporte técnico y asistencia

Base legal: Ejecución de un contrato e interés legítimo

2.4. Comunicaciones comerciales (solo con su consentimiento)

Enviar newsletters, ofertas y promociones
Informar sobre nuevos productos y servicios
Enviar comunicaciones personalizadas basadas en sus preferencias
Recordatorios de carritos abandonados
Recomendaciones de productos

Base legal: Consentimiento del interesado (puede retirarlo en cualquier momento)

2.5. Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir con obligaciones fiscales y contables
Atender requerimientos de autoridades competentes
Conservar facturas y documentación contable según la normativa vigente

Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales

2.6. Mejora de servicios y análisis

Analizar el uso de nuestra web para mejorar la experiencia de usuario
Realizar estadísticas sobre ventas y comportamiento de compra
Detectar y prevenir fraudes

Base legal: Interés legítimo

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos de identificación

Nombre y apellidos
DNI/NIE (solo si es necesario para facturación)
Fecha de nacimiento (si es proporcionada)

3.2. Datos de contacto

Correo electrónico (para comunicaciones, newsletters y gestión de pedidos)
Dirección postal (para envíos)
Teléfono (opcional)

3.3. Datos económicos y de transacciones

Información de pago (procesada de forma segura por Shopify Payments)
Historial de pedidos
Facturas

3.4. Datos de navegación y comportamiento

Dirección IP
Tipo de navegador
Páginas visitadas
Tiempo de navegación
Productos visualizados
Carritos abandonados
Interacción con emails (aperturas, clics)
Cookies (ver Política de Cookies)

4. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos sus datos personales durante los siguientes plazos:

Datos de clientes y pedidos: Durante la relación comercial y hasta 6 años después de la última compra (obligación legal fiscal y contable)
Datos de facturación: 6 años desde la emisión de la factura (obligación legal)
Comunicaciones comerciales: Hasta que retire su consentimiento
Datos de navegación: Según lo establecido en nuestra Política de Cookies

Una vez transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

5.1. Proveedores de servicios necesarios para la actividad

Shopify Inc.: Plataforma de comercio electrónico (alojamiento de la tienda online)
Shopify Payments: Procesamiento de pagos
MRW: Empresa de mensajería para envíos
Klaviyo: Plataforma de email marketing para el envío de newsletters, comunicaciones comerciales y automatizaciones de correo electrónico
Otros proveedores de servicios tecnológicos: Necesarios para el funcionamiento de la tienda

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a cumplir con el RGPD y a mantener la confidencialidad de sus datos.

5.2. Administraciones públicas

Agencia Tributaria
Otras autoridades cuando exista obligación legal

5.3. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Shopify y Klaviyo) pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que:

Existen decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Se aplican cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE
Se implementan medidas de seguridad adicionales

6. DERECHOS DEL INTERESADO

Como titular de los datos, usted tiene los siguientes derechos:

6.1. Derecho de acceso Puede solicitar información sobre qué datos personales estamos tratando sobre usted.

6.2. Derecho de rectificación Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

6.3. Derecho de supresión ("derecho al olvido") Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o haya retirado su consentimiento.

6.4. Derecho de limitación del tratamiento Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

6.5. Derecho de portabilidad Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los transmitamos a otro responsable.

6.6. Derecho de oposición Puede oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para comunicaciones comerciales.

6.7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado.

6.8. Derecho a retirar el consentimiento Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Cómo ejercer sus derechos:

Puede ejercer sus derechos enviando un correo electrónico a info@usebalancesleep.com indicando:

Nombre y apellidos
Fotocopia de DNI/NIE o documento identificativo
Derecho que desea ejercer
Dirección de correo electrónico para recibir respuesta

Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de 1 mes desde la recepción.

6.9. Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
www.aepd.es
Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:

Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado
Copias de seguridad periódicas
Protocolos de seguridad de Shopify (certificado PCI DSS nivel 1)
Formación del personal en protección de datos
Evaluaciones periódicas de riesgos
Medidas de seguridad implementadas por Klaviyo conforme al RGPD

8. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, eliminaremos esa información lo antes posible.

9. EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS

El usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos facilitados. Dispositivos del Sueño Saludable, S.L. queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada de la inexactitud de los datos proporcionados.

Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos. Puede modificarlos en cualquier momento accediendo a su cuenta de usuario o contactando con nosotros.

10. REDES SOCIALES

Si interactúa con nosotros a través de nuestras redes sociales (Instagram: @usebalancesleep), el tratamiento de sus datos estará sujeto también a las políticas de privacidad de dichas plataformas.

11. ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No nos hacemos responsables de las políticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de facilitar datos personales.

12. COOKIES

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

13. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en nuestras prácticas empresariales.

Cualquier modificación será publicada en esta página con suficiente antelación. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.

14. CONSENTIMIENTO

Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar sus datos personales, usted acepta esta Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos según lo descrito.

Para comunicaciones comerciales, solicitaremos su consentimiento expreso mediante casilla de verificación.

15. SUSCRIPCIÓN A NEWSLETTER Y COMUNICACIONES POR EMAIL

15.1. Gestión de suscripciones Utilizamos la plataforma Klaviyo para gestionar nuestras comunicaciones por correo electrónico, incluyendo:

Newsletters con novedades y contenido de interés
Ofertas y promociones especiales
Recordatorios de carritos abandonados
Confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío
Comunicaciones personalizadas basadas en su comportamiento de compra

15.2. Base legal

Emails transaccionales (confirmaciones de pedido, envíos): Ejecución del contrato
Emails comerciales (newsletters, ofertas): Consentimiento expreso del usuario

15.3. Datos tratados por Klaviyo

Correo electrónico
Nombre (si lo proporciona)
Historial de compras
Comportamiento de navegación en la web
Interacción con emails (aperturas, clics)

15.4. Transferencias internacionales Klaviyo es una empresa estadounidense. La transferencia de datos a EE.UU. se realiza bajo las garantías adecuadas:

Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE
Medidas de seguridad técnicas y organizativas adicionales
Cumplimiento del RGPD

Para más información: https://www.klaviyo.com/legal/privacy

15.5. Cómo darse de baja Puede cancelar su suscripción a nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento:

Haciendo clic en el enlace "Darme de baja" que aparece en todos nuestros emails
Enviando un correo a info@usebalancesleep.com
Gestionando sus preferencias en su cuenta de usuario

Importante: Aunque se dé de baja de comunicaciones comerciales, seguirá recibiendo emails transaccionales necesarios relacionados con sus pedidos.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros:

Email: info@usebalancesleep.com
Dirección postal: Avda Costa Blanca 22, 1ª Fase, 10ª, 03540, Alicante, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h