Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación española y europea de protección al consumidor, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. SISTEMA DE PRODUCTO DE MUESTRA

Nuestros envíos incluyen:

  • Producto de muestra (fuera de la caja): Para que pruebes si el producto se adapta correctamente a tu boca
  • Producto principal (dentro de la caja sellada): El producto que utilizarás una vez confirmado que te sirve

IMPORTANTE:

  • Prueba primero el producto de muestra que viene fuera de la caja
  • Si el producto de muestra te sirve correctamente, puedes abrir la caja sellada y utilizar el producto principal
  • Si el producto de muestra NO te sirve, NO abras la caja sellada. Podrás devolver el producto completo para obtener un reembolso íntegro

3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que la devolución sea aceptada:

  • La caja del producto principal debe permanecer sin abrir y en su estado original
  • El producto de muestra puede haber sido probado (es su función)
  • El producto debe devolverse en su embalaje original
  • Debes notificarnos tu intención de devolución dentro del plazo de 14 días

No se aceptarán devoluciones si:

  • La caja del producto principal ha sido abierta (salvo defecto de fabricación)
  • El producto muestra signos de uso más allá de la prueba necesaria
  • Han transcurrido más de 14 días desde la recepción

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@usebalancesleep.com
  2. Indica tu número de pedido y motivo de devolución
  3. Te proporcionaremos las instrucciones de envío
  4. Envía el producto en las condiciones indicadas

5. REEMBOLSOS

  • Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución
  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo producto defectuoso)
  • Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente (salvo producto defectuoso o error en el envío)

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  • Contacta con nosotros inmediatamente en info@usebalancesleep.com
  • Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional
  • Nos haremos cargo de los gastos de devolución

7. EXCEPCIONES

Por razones de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de productos cuya caja principal haya sido abierta, excepto en caso de defecto de fabricación debidamente justificado.